info@jiuzhou-record.com.cn
适合需要附上页面链接、截图、设备型号或错误提示文字的咨询。该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。
SERVICE DESK / 06
把问题交给我们，
让每一次更新都有人跟进
九洲平台为简体中文用户维护可追溯的版本档案与适配信息。无论您要确认某台设备上的适配状态、核对一次升级到底改了什么，还是反馈本地站点用起来不顺手的地方，都可以在这里找到对应的通道，由熟悉版本与适配的人员接手处理。
- 26 个省份的用户在使用
- 6 条产品线持续维护
- 460+ 条更新记录可追溯
01
三条通道，任选一条开始
工作日 9:00-18:00 内，三个通道都有人值守。急事建议直接拨电话，需要贴截图或页面链接的内容走邮箱更清楚。
13718008675
适合情况比较急、或者用文字说不清楚的场景。通话前先准备好出问题的页面和设备，沟通会快很多。
江苏省南京市建邺区江东中路369号
需要寄送材料或进行商务往来时使用。我们在江苏本地办公，日常咨询仍建议优先走邮箱与电话。
02
把这几样带上，沟通快一半
版本与适配问题往往差在一个版本号或一个机型的差别上。提前把下面四项准备好，通常一次沟通就能定位。
-
A
出问题的页面链接
浏览器地址栏里完整的那一串，复制过来即可。有链接我们就能直接看到您所处的位置。
-
B
设备与系统信息
手机型号与系统版本，或桌面端的浏览器名称与版本。同一处显示差异，多半来自设备与内核对不齐。
-
C
您看到的版本号
页面上标注的版本号，以及您期望对照的版本。有了两个版本，我们才能把差异一条条对出来。
-
D
现象与复现步骤
什么时候出现、是否每次都出现、中间点了哪几步。能附截图或录屏最好，省去来回确认的时间。
03
版本与适配，能问到什么程度
只要和版本记录、设备适配有关，都可以问。以下四类是最常见的咨询方向。
一次升级到底改了什么
某次移动端版本说明里新增、调整与下线的条目逐条说明，并告诉您对现有使用方式有没有影响。
我的设备在不在覆盖范围
适配清单 v2.4 覆盖 12 类设备、8 种操作系统版本、5 类浏览器内核与 18 个适配维度，报上机型即可核对。
两个版本之间差在哪
需要从旧版本迁到新版本时，我们可以按能力项做一次对照，把增减和取舍讲清楚。
状态标记怎么理解
适配通过、待观察、需关注分别对应什么条件，以及出现异常时下一步该走哪条路。
完整的版本条目与适配矩阵，可以先去 体验中心 自助查阅，把范围缩小之后再联系我们，问题会更聚焦。
04
反馈与协作
本地站点问题反馈的入口已经调整过，路径由四级缩短为两级，问题分类从 3 类扩展为 6 类。您现在从任意页面出发，两次点击就能把问题提上来，也能看到它落在哪一类里。
05
服务范围
我们是一个江苏本地的站点团队，面向简体中文用户提供服务，日常沟通使用中文即可。
服务覆盖全国 26 个省份的简体中文用户，其中来自长三角、珠三角与成渝地区的使用者最集中。不同地区的设备习惯和网络环境差别不小，这也让版本记录与适配清单始终维持在实测的基础上。
内容与适配团队共 18 人：6 名专职版本编辑、4 名适配测试工程师、3 名案例索引编辑，以及 2 名客服与反馈专员。咨询进来后，由反馈专员判断归属，再直接转给对应的编辑或测试工程师。
- 18 人内容与适配团队
- 4 次/年大版本适配清单
- 30 家社区与工具厂商协作
如果您代表企业或技术社区，希望就版本记录互认、适配数据互通或案例共建展开合作，也请通过上面的邮箱联系，写明合作方向与大致规模，我们会安排对应的同事对接。
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